Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Wyle Pro, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin. Voici les détails essentiels à connaître :
Délais de traitement et d'expédition
- Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre article avant de le confier au transporteur. Ce délai nous permet de vérifier la qualité et l'emballage de chaque produit.
- Livraison standard : Une fois pris en charge par notre partenaire logistique, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Ce délai s'applique à la France métropolitaine.
Nous expédions depuis notre entrepôt situé à Paris et travaillons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay pour garantir une distribution fiable et rapide. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Note importante : Les commandes passées après 14h (heure de Paris) ou durant un week-end/jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (Black Friday, soldes), un léger allongement des délais peut survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Retours & Remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur wyle.shop.
Procédure de retour
Pour retourner un article, il suffit de nous contacter via [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé (valable pour les défauts ou erreurs de notre part). Pour les retours sans défaut, les frais de réexpédition restent à votre charge. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures.
Délai de rétractation (14 jours)
Conformément au droit européen, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre site. Pour les retours liés à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par Wyle Pro. Dans le cas contraire (rétractation simple), les frais de retour restent à votre charge.
Délai de retour et remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
Modalités de remboursement via PayPal
Si vous avez réglé via PayPal, le remboursement sera automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés. Pour les retours sans défaut, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Transport et suivi
Nous collaborons avec Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir une livraison fiable et un suivi en temps réel. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. En cas de problème, notre service client ([email protected]) reste à votre disposition pour toute réclamation ou litige.
Retours & Remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à tous les achats effectués sur wyle.shop.
Procédure de retour
Pour retourner un article, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (valable uniquement pour les défauts ou erreurs de notre part). Dans le cas d'une rétractation simple, les frais de réexpédition sont à votre charge. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées.
Remboursement via PayPal
Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera automatiquement reversé sur votre compte PayPal d'origine. Comptez quelques jours ouvrés supplémentaires pour que la transaction apparaisse sur votre relevé, en raison des délais de traitement internes à PayPal.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Pour les retours sans défaut, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Prise en charge des litiges
Wyle Pro est seul responsable du traitement des réclamations et des litiges liés à votre commande. Notre service client est joignable à [email protected] pour toute question ou problème.